Refund policy
1. TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES
Jeigu esate vartotojas ir prekę įsigijote internetu, teisės aktuose nustatytais atvejais turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties.
Prekių pirkimo atveju 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę.
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per nustatytą terminą turite aiškiai informuoti Teminis.lt apie savo sprendimą.
Tai galite padaryti:
– naudodamiesi Teminis.lt svetainėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo arba grąžinimo funkcija;
– pateikdami grąžinimo prašymą savo kliento paskyroje, jeigu tokia galimybė prieinama;
– parašydami el. paštu uzsakymai@teminis.lt.
Pranešime rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir savo kontaktinius duomenis.
Gavę jūsų pranešimą pateiksime grąžinimo instrukcijas ir adresą, kuriuo turi būti siunčiama prekė.
Informavę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti arba perduoti grąžinimui nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
2. TEMINIS.LT UŽSAKYMO VYKDYMO PASLAUGA
Teminis.lt veikia pagal užsakymų vykdymo („cross-docking“) modelį.
Dauguma Teminis.lt siūlomų prekių nėra iš anksto laikomos mūsų sandėlyje. Gavus konkretų kliento užsakymą, Teminis.lt pradeda konkretaus užsakymo parūpinimo ir vykdymo procesą.
Produkto kaina apima ne tik prekę, bet ir su konkretaus užsakymo vykdymu susijusį Teminis.lt prekės parūpinimo bei užsakymo vykdymo paslaugos elementą.
Ši paslauga gali apimti:
– konkrečios kliento pasirinktos prekės užsakymo iš tiekėjo inicijavimą;
– užsakymo pateikimą ir administravimą;
– pasirinkto produkto, dydžio ir kitų variantų apdorojimą;
– tiekimo proceso koordinavimą;
– prekės gavimą iš tiekėjo;
– užsakymo patikrinimą ir paruošimą;
– kitus su konkretaus užsakymo vykdymu susijusius administracinius ir logistikos veiksmus.
Prieš pateikdamas užsakymą klientas aktyviu veiksmu gali patvirtinti, kad prašo Teminis.lt pradėti šios paslaugos teikimą iš karto, nelaukiant 14 dienų sutarties atsisakymo termino pabaigos.
Jeigu vartotojas pateikė tokį aiškų prašymą ir vėliau pasinaudoja teise atsisakyti sutarties, vartotojas gali būti įpareigotas atlyginti Teminis.lt proporcingą sumą už iki pranešimo apie sutarties atsisakymą faktiškai suteiktą paslaugos dalį.
Proporcinga suma nustatoma pagal konkretaus užsakymo aplinkybes, atsižvelgiant į:
– iki sutarties atsisakymo faktiškai atliktus užsakymo vykdymo veiksmus;
– suteiktos paslaugos apimtį;
– bendrą sutarties kainą;
– pagrįstą suteiktos paslaugos vertę ir, kai reikalinga, analogiškos paslaugos rinkos vertę.
Jeigu pagal taikomus teisės aktus Teminis.lt turi teisę į proporcingą atlyginimą už jau suteiktą paslaugos dalį, ši suma gali būti išskaičiuota iš vartotojui grąžinamos sumos.
Ši suma nėra automatiškai nustatoma kaip fiksuotas procentas nuo prekės kainos. Ji vertinama individualiai pagal faktiškai suteiktą paslaugos dalį.
Jeigu užsakymo vykdymo paslaugos dalis buvo visiškai suteikta ir yra įvykdytos teisės aktuose nustatytos sąlygos, vartotojo teisė atsisakyti būtent visiškai suteiktos paslaugos dalies gali pasibaigti.
Tai savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties dėl fizinės prekės, jeigu tokia teisė konkrečiai prekei suteikiama pagal taikomus teisės aktus.
3. UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS DAR NEGAVUS PREKĖS
Jeigu persigalvojote dar negavę prekės, rekomenduojame kuo greičiau susisiekti su Teminis.lt adresu uzsakymai@teminis.lt.
Jeigu užsakymo vykdymo procesą dar galima sustabdyti, sieksime tai padaryti.
Jeigu prekės užsakymo ir vykdymo paslauga jau buvo pradėta teikti vartotojo aiškiu prašymu, sutarties atsisakymo atveju gali būti taikoma šios politikos 2 skyriuje nurodyta proporcinga kompensacija už iki atsisakymo faktiškai suteiktą paslaugos dalį.
4. GRĄŽINAMOS PREKĖS BŪKLĖ
Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms, dydžiui ir veikimui nustatyti.
Kostiumo pasimatavimas nėra tas pats, kas jo dėvėjimas vakarėlyje, renginyje, fotosesijoje, pasirodyme ar kitas faktinis naudojimas.
Grąžinama prekė turi būti su visa jos komplektacija, dalimis ir kartu pateiktais aksesuarais.
Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu su preke buvo elgiamasi daugiau, negu būtina jos pobūdžiui, savybėms, dydžiui ar veikimui nustatyti.
Prekės vertės sumažėjimas gali būti nustatomas, be kita ko, jeigu prekė:
– turi makiažo, kosmetikos, maisto, gėrimų ar kitų dėmių;
– turi prakaito, kvepalų, dūmų, tabako ar kitą naudojimo kvapą;
– turi aiškių dėvėjimo ar naudojimo požymių;
– buvo skalbta, valyta, taisyta, modifikuota ar kitaip pakeista;
– yra ištempta, suplėšyta, subraižyta ar kitaip pažeista;
– grąžinta be dalies komplektacijos ar aksesuarų;
– turi sugadintus, prarastus ar pakeistus elementus;
– buvo naudojama renginyje, vakarėlyje, fotosesijoje, pasirodyme ar kitu būdu, viršijančiu įprastą prekės pasimatavimą ir apžiūrą;
– dėl vartotojo veiksmų prarado dalį savo komercinės vertės.
Tokiu atveju Teminis.lt gali įvertinti faktinį prekės vertės sumažėjimą ir atitinkamai sumažinti už prekę grąžinamą sumą.
Prekės vertės sumažėjimas vertinamas individualiai ir nėra automatiškai nustatomas pagal fiksuotą procentą.
Teminis.lt gali užfiksuoti grąžintos prekės būklę nuotraukomis ar kitais objektyviais įrodymais.
5. DYDŽIO PASIRINKIMAS
Prie Teminis.lt kostiumų pateikiamos dydžių lentelės ir kita informacija, skirta tinkamam dydžiui pasirinkti.
Prieš pateikiant užsakymą rekomenduojame patikrinti pateiktus išmatavimus ir savo kūno matmenis.
Jeigu klientui pristatyta būtent ta prekė ir tas dydis, kurį jis užsakė, tačiau pasirinktas dydis klientui netinka, tai savaime nėra laikoma prekės trūkumu ar nekokybiška preke.
Tokios prekės grąžinimui taikomos kokybiškų prekių grąžinimo ir sutarties atsisakymo taisyklės.
6. PREKĖS, KURIOMS ATSISAKYMO TEISĖ GALI BŪTI NETAIKOMA
Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais.
Teminis.lt asortimentui gali būti aktualios, be kita ko, šios išimtys:
– prekės, pagamintos pagal specialius vartotojo nurodymus arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
– sandariai supakuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti ir kurių apsauginė pakuotė ar sandariklis po pristatymo buvo pažeistas;
– kitos prekės ar paslaugos, kurioms konkrečiu atveju taikoma teisės aktuose nustatyta sutarties atsisakymo išimtis.
Vien standartinio dydžio, spalvos ar kito iš anksto Teminis.lt siūlomo prekės varianto pasirinkimas savaime nelaikomas individualiu prekės pritaikymu.
Vien tai, kad prekė parduodama su nuolaida ar akcijos metu, savaime nepanaikina teisės aktuose vartotojui suteikiamos sutarties atsisakymo teisės.
7. NEKOKYBIŠKOS, PAŽEISTOS AR NETEISINGAI PRISTATYTOS PREKĖS
Gavę užsakymą rekomenduojame kuo greičiau patikrinti prekę, jos komplektaciją ir būklę.
Jeigu gavote ne tą prekę, kurią užsakėte, arba prekė turi trūkumų ar buvo pristatyta pažeista, susisiekite su mumis adresu uzsakymai@teminis.lt.
Kad galėtume greičiau įvertinti situaciją, galime paprašyti pateikti prekės, pakuotės, siuntos etiketės ar nustatyto pažeidimo nuotraukas.
Rekomendacija apie matomą pažeidimą pranešti kuo greičiau nepanaikina ir neapriboja vartotojo įstatyminių teisių dėl prekės neatitikties ar trūkumų.
Jeigu prekė neatitinka sutarties ar teisės aktuose nustatytų kokybės reikalavimų, vartotojo reikalavimai nagrinėjami pagal taikomus Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus.
8. PREKĖS GRĄŽINIMO IŠLAIDOS
Kai vartotojas naudojasi 14 dienų teise atsisakyti kokybiškos prekės pirkimo sutarties, tiesiogines prekės siuntimo atgal Teminis.lt išlaidas apmoka vartotojas.
Klientas turi grąžinti prekę Teminis.lt nurodytu grąžinimo adresu ir tinkamai ją supakuoti, kad prekė nebūtų pažeista transportavimo metu.
Rekomenduojame naudoti siuntos sekimo numerį suteikiantį pristatymo būdą ir išsaugoti prekės išsiuntimą patvirtinančius dokumentus.
Jeigu klientas pasirenka savo vežėją, jis atsako už tinkamą siuntos išsiuntimą ir jos pristatymą Teminis.lt.
Kai prekė yra nekokybiška ar neatitinka sutarties ir pagal teisės aktus jos grąžinimas, pakeitimas ar kitas perdavimas pardavėjui turi būti atliekamas pardavėjo sąskaita, būtinas su tuo susijusias išlaidas padengia Teminis.lt.
9. PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Vartotojui tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Teminis.lt grąžina pagal teisės aktus grąžintinas vartotojo sumokėtas sumas nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Prekių pirkimo atveju Teminis.lt gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gauna grąžinamą prekę arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su klientu aiškiai susitariama kitaip.
Teisėto nuotolinės sutarties atsisakymo atveju vartotojui grąžinamos jo sumokėtos įprasto prekės pristatymo išlaidos.
Jeigu klientas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Teminis.lt konkrečiam užsakymui siūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas nėra grąžinamas.
Jeigu užsakymui buvo taikomas nemokamas pristatymas ir klientas už pradinį pristatymą nemokėjo, papildoma pristatymo suma nėra grąžinama.
Kokybiškos prekės siuntimo atgal Teminis.lt išlaidas apmoka klientas.
Iš vartotojui grąžinamos sumos, kai tam yra teisinis pagrindas, gali būti išskaičiuota:
– faktiškai ir objektyviai pagrįsta suma dėl vartotojo veiksmų atsiradusiam prekės vertės sumažėjimui;
– proporcinga suma už iki sutarties atsisakymo faktiškai suteiktą Teminis.lt užsakymo parūpinimo ir vykdymo paslaugos dalį, jeigu vartotojas iš anksto aiškiai paprašė pradėti šios paslaugos teikimą atsisakymo laikotarpiu ir yra įvykdytos kitos taikomų teisės aktų sąlygos.
Šios sumos nėra automatiškai nustatomos pagal bendrą fiksuotą procentą ir kiekvienu atveju vertinamos pagal konkrečias aplinkybes.
10. PREKĖS KEITIMAS
Jeigu norite pakeisti kokybišką prekę į kitą dydį, modelį ar produktą, greičiausias būdas yra pateikti naują užsakymą Teminis.lt.
Anksčiau įsigyta prekė gali būti grąžinta pagal šioje Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje nustatytas sąlygas.
Naujas užsakymas ir ankstesnio užsakymo grąžinimas yra administruojami atskirai.
11. SAVANORIŠKI GRĄŽINIMAI
Jeigu teisės aktuose nustatytas sutarties atsisakymo terminas yra pasibaigęs arba konkrečiai prekei įstatyminė sutarties atsisakymo teisė netaikoma, Teminis.lt gali savo nuožiūra sutikti priimti prekę atgal.
Toks grąžinimas nėra vartotojo įstatyminės atsisakymo teisės įgyvendinimas, todėl jo sąlygos gali būti suderinamos individualiai prieš grąžinant prekę.
12. SUTARTIES ATSISAKYMO PAREIŠKIMO PAVYZDYS
Norėdami atsisakyti nuotolinės sutarties galite pateikti laisvos formos aiškų pareiškimą arba naudoti šį pavyzdį:
„Informuoju, kad atsisakau nuotolinės sutarties dėl šios prekės / šių prekių:
Užsakymo numeris:
Prekė:
Užsakymo data:
Prekės gavimo data:
Vardas, pavardė:
El. pašto adresas:
Data:“
Šios formos naudojimas nėra privalomas.
13. KONTAKTINĖ INFORMACIJA
Visais klausimais dėl prekių grąžinimo, keitimo, neatitikties ar pinigų grąžinimo susisiekite:
El. paštas: uzsakymai@teminis.lt
MB Teminis
Interneto svetainė: Teminis.lt
Adresas: Žirgų g. 18-6, Raudondvario k., LT-14257 Vilniaus r., Lietuva
Įmonės kodas: 307422249
PVM mokėtojo kodas: LT100018886817